Analista de Processos

3 weeks ago


Singapore Shopee Full time
Job Description:
  • Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidades e insights.
  • Identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias no processo end-to-end e envolver todos os stakeholders impactados.
  • Analisar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
  • Criar e manter documentos utilizados pelos times de atendimento, como fluxogramas, SOPs, FAQs e macros.
  • Estabelecer conexões com outros times para entender e atender suas necessidades específicas.
  • Analisar dados com base nos KPIs para identificar áreas de melhoria.
  • Realizar análises de causa raiz de problemas e identificar opções de melhoria, incluindo deep dives em casos de clientes.
  • Conduzir análises direcionadas visando melhorias de experiência e eficiência.
  • Utilizar métodos de melhoria contínua para identificar pontos problemáticos na jornada do analista.
  • Suportar a gestão de projetos de melhoria contínua, como focus groups e revamps.
  • Criar e apoiar processos e governança para os times de Customer Service.
  • Organizar playbooks e planos de contingência em Customer Service.
  • Identificar oportunidades de automação.
  • Trabalhar em conjunto com o time regional para implementar mudanças propostas/impostas, considerando particularidades locais.
  • Identificar oportunidades de redução de custo e implementar ações correspondentes.
  • Receber anomalias encontradas nas ferramentas, identificar a causa raiz e acompanhar o processo de tratativa.
  • Acompanhar a performance e realizar análises de causa raiz sobre a baixa performance do chatbot.
  • Oferecer suporte aos AITs em questões relacionadas a procedimentos e tarefas.
  • Realizar análises de fluxos de atendimento do chatbot e revisões de intents.
  • Participar de reuniões com stakeholders em diferentes níveis.
  • Revisar conteúdo que será fornecido como resposta do chatbot aos clientes.

Requirements:
  • Formação em Administração, Engenharia, e áreas correlatas.
  • Microsoft Office (Excel, word e PPT), Google Suite (Sheets, doc e Slides), sistema de criação de fluxograma (Visio, bizagi entre outros).
  • Process Mapping BPMN.
  • Desejável Green Belt LSS.
  • Inglês intermediário.

  • Analista de Dados

    3 weeks ago


    Singapore Shopee Full time

    Job Description:Implementar e manter soluções baseadas em dados para redução da fraude na Shopee.Realizar análises e implementar novos produtos de dados para prevenção fraude (ex: datasets com features que auxiliem os demais analistas a identificar mais rapidamente perfis fraudadores).Automatização de processos para aumentar eficiência e impacto...

  • Analista de Processos

    3 weeks ago


    Singapore Shopee Full time

    Job Description:. Analisar o não atingimento dos KPIs e identificar a causa raiz de não atendimento dos SLA a nível regional. Mapear os processos para manter o controle de documentos atualizados e divulgar o fluxo de comunicação e treinamentos com aoperação. Implementar a padronização de ferramentas de melhoria contínua. Planejar a visita em...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:E como será meu dia a diaSuporte aos stakeholders na criação de novos processos de MarketingModelagem e manutenção de processos na ferramenta de Gestão de ProcessosManutenção de databases no Google PlanilhasAtuar com áreas parceiras para mapear potenciais ofensores da operação e otimizar fluxos de trabalhoParticipação em sprints...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:Utilizamos de análises através de alto volume de dados, criação de Dashboards com diferentes visualizações de métricas ou desenvolvimento de modelos estatísticos para demonstrar a saúde da plataforma em suas diferentes frentes, comportamento de usuário e colaborar com o direcionamento das equipes em planos estratégicos ou ações...

  • Analista de Projetos

    3 weeks ago


    Singapore Shopee Full time

    Job Description:Analisar dados com base nos KPIs e identificar pontos de melhoria relevantes.Utilizar métodos de melhoria contínua para identificar pontos de dor na jornada dos analistas e propor soluções.Estabelecer conexões com outros times, garantindo um entendimento e suporte adequados s suas necessidades.Estabelecer conexões e colaborar com os...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:. Implementar indicadores logísticos, definir métricas e apoiar no racional de cálculo desde a base de dados até os relatórios de visualização (utilizando Power BI / Google Sheets / Excel). Criar mecanismos de relatórios escalonáveis e transparentes. Trabalhar em estreita colaboração com os times de operações logísticas com foco...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:. Atuar com os processos relacionados área Experiência Logística. Ser capaz de mapear o processo end to end, identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias, eenvolver todos os stakeholders impactados. Realizar deep dive em casos de clientes, seja compradores ou vendedores, para entendimento de causa raiz eauxiliar o líder com as...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:Gerenciamento de parceiros e transportadoras parceirasRealizar o acompanhamento de coleta e expedição das operações parceiras nos LM HUB's ShopeeRealizar monitoramento das operações parceiras a fim de obter os resultados esperados priorizados pela companhiaAnalisar indicadores das operações, desenhar planos de ação e de...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:. Conduzir, acompanhar e reportar a execução de projetos da área.. Realizar análises de impacto e riscos decorrentes da não realização correta do projeto, propondo soluções preventivas e corretivas.. Propor futuros projetos, tendo em vista os desafios operacionais que se apresentam.. Estabelecer e monitorar KPIs relacionados ao...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:. Desenvolver os indicadores de processo a partir dos bancos de dados disponíveis,visando garantir uma boa performance operacional (performance, custo e qualidade). Garantir o monitoramento dos processos através das análises de KPIs com o timeoperacional, utilizando sistemas e/ou relatórios. Desenvolver e monitorar os controles de...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:Supervisionar, planejar e implementar a execução das atividades relacionadas gestão e controle de qualidade da companhia, fazendo uso de análises de indicadores e reuniões de análise para garantir a redução de não conformidades de processo e a execução das atividades conforme os padrões estabelecidos pela organizaçãoColaborar...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:Realizar treinamentos para colaboradores do departamento de Segurança e a outros clientes internosGarantir que os colaboradores estejam cumprindo os processo de segurançaIdentificar possíveis pontos de melhorias nos processos existentes.Intermediar demandas junto a parceiros/terceirosAtuar como focal de report para incidentes de segurança...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:Realizar treinamentos para colaboradores do departamento de Segurança e a outros clientes internosGarantir que os colaboradores estejam cumprindo os processo de segurançaIdentificar possíveis pontos de melhorias nos processos existentes.Intermediar demandas junto a parceiros/terceirosAtuar como focal de report para incidentes de segurança...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:. Coletar, analisar e interpretar dados operacionais para avaliar o desempenho logístico e identificar áreas de melhoria.. Elaborar relatórios gerenciais, fornecendo insights e recomendações baseadas em análises quantitativas. Participar ativamente do desenvolvimento e implementação de processos, procedimentos e ferramentas de...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:Gerenciamento de parceiros e transportadoras terceirasRealizar reuniões diárias com operações parceiras a fim de monitorar a qualidade de execução dos serviços prestados e atuar nos pontos de oportunidade identificadosAnalisar indicadores das operações, desenhar planos de ação e de desenvolvimento para as operações, visando...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:. Participa do planejamento, programação das atividades de manutenção.. Participa de processos de troubleshooting, que envolvam a análise dos modos e efeitos de falha. Identifica e lista recursos (Materiais/ Serviços) necessários para a execução da manutenção (BRASIL). Prospectar fornecedores através de estudos de custo e demanda...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:Analisar a demanda recebida de S&OP e as metas estabelecidas pela companhia para operações de LM&FM HubsDesenvolver ferramentas de planejamento operacional (principalmente em Google Sheets e Excel ou SQL), garantindo o acompanhamento em tempo real dos processos de transferência de carga, controle de pátio, recebimento, processamento e...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:Realizar treinamentos para colaboradores do departamento de Segurança e a outros clientes internosGarantir que os colaboradores estejam cumprindo os processo de segurançaIdentificar possíveis pontos de melhorias nos processos existentes.Intermediar demandas junto a parceiros/terceirosAtuar como focal de report para incidentes de segurança...


  • Singapore Shopee Full time

    Job Description:Atuar na prevenção e detecção de perdas operacionais da cadeia logística da Shopee, com foco em redução de custos e melhoria da experiência do cliente. Atividades incluem:Análises numéricas para identificação de comportamentos anômalos de operadores e motoristasAlinhamento com o time de Operações referente a problemas...

  • Líder de Operações

    3 weeks ago


    Singapore Shopee Full time

    Job Description:Atender as solicitações e os processos diariamente conforme pedidos/prioridades.Distribuir demandas/tarefas para a operação (suprimento, separação, conferência e recebimento).Liderar o time de auxiliares de logística e analistas de logísticas.Acompanhar o fluxo operacional de recebimento, conferência, etiquetagem, separação,...