Analista Júnior de Atendimento

Job Description:Seller Ops é responsável por garantir o sucesso operacional dos Vendedores da Shopee e Analista de Atendimento Operacional vai dar suporte a casos de vendedores com problemas operacionais de grande impacto em sua operação, atuando na análise, escalonamento e encerramento de casos relacionados a problemas operacionais, mantendo um alto...

Job Description:Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidades e insights.Identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias no processo end-to-end e envolver todos os stakeholders impactados.Analisar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento e na experiência do cliente.Criar e...

Job Description:Mapear e supervisionar a execução de iniciativas estratégicas voltadas para a melhoria do ChatBot da Shopee no Brasil e outras áreas de atendimento ao cliente.Mapear as interações dos usuários, tanto compradores quanto vendedores, na plataforma da Shopee com a equipe de suporte ao cliente.Coordenar a implementação de iniciativas em...

Job Description:Analisar dados com base nos KPIs e identificar pontos de melhoria relevantes.Utilizar métodos de melhoria contínua para identificar pontos de dor na jornada dos analistas e propor soluções.Estabelecer conexões com outros times, garantindo um entendimento e suporte adequados s suas necessidades.Estabelecer conexões e colaborar com os...

Job Description:. Conduzir rotinas operacionais. Conduzir reuniões diárias com os transportadores para acompanhamento de metas e indicadores. Desenvolver planos de ação e apresentações internas e externas dos resultados pertinentes. Revisar junto ao time de planejamento a aderências das rotas e sellers. Acompanhar a qualidade do atendimento dos...

Job Description:Conduzir a rotina operacional do First Mile do Soc de GuarulhosConduzir reuniões diárias com os transportadores para acompanhamento de metas e indicadoresDesenvolver planos de ação e apresentações internas e externas dos resultados pertinentesRevisar junto ao time de planejamento a aderências das rotas e sellersAcompanhar a qualidade...

Job Description:Implementar e manter soluções baseadas em dados para redução da fraude na Shopee.Realizar análises e implementar novos produtos de dados para prevenção fraude (ex: datasets com features que auxiliem os demais analistas a identificar mais rapidamente perfis fraudadores).Automatização de processos para aumentar eficiência e impacto...

Job Description:Responsável por utilizar técnicas avançadas de análise de dados para extrair informações valiosas do time de Logística de acordo com os dos dados gerados pelas interações com os clientes.Capturar dados no Backend (DW)Auxiliar na criação de procedures para o time de D&AAuxiliar na criação de dashboards em Data StudioAuxiliar na...

Job Description:Cronograma e alinhamento com o time responsável para o envio de Comunicações de Shopee Ads para o time comercial e vendedores gerenciadosAuxiliar o time na criação de régua de comunicação garantindo 100% das entregasApoiar o negócio na identificação de oportunidades para o desenvolvimento de novos canais de...

Job Description:Utilizamos de análises através de alto volume de dados, criação de Dashboards com diferentes visualizações de métricas ou desenvolvimento de modelos estatísticos para demonstrar a saúde da plataforma em suas diferentes frentes, comportamento de usuário e colaborar com o direcionamento das equipes em planos estratégicos ou ações...

Job Description:. Implementar indicadores logísticos, definir métricas e apoiar no racional de cálculo desde a base de dados até os relatórios de visualização (utilizando Power BI / Google Sheets / Excel). Criar mecanismos de relatórios escalonáveis e transparentes. Trabalhar em estreita colaboração com os times de operações logísticas com foco...

Job Description:Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor e oportunidadesCriar e manter atualizados documentos utilizados pelos times de atendimento, como: fluxogramas, SOPs, FAQs e macrosRealizar análises quali e quantitativas para identificação de causa raiz dos problemas, incluindo deep dives em casos de...

Job Description:Analisar a demanda recebida de S&OP e as metas estabelecidas pela companhia para operações de LM&FM HubsDesenvolver ferramentas de planejamento operacional (principalmente em Google Sheets e Excel ou SQL), garantindo o acompanhamento em tempo real dos processos de transferência de carga, controle de pátio, recebimento, processamento e...

Job Description:Disponibilidade de viagens a nível Brasil para realizar visitas aos órgãos públicosLiderar os processos para obtenção das licenças operacionais (Inscrições, Municipais, Licenças de Funcionamento (24hs), Licenças Ambientais, Licenças Sanitárias, ANTTs, entre outras licenças e registros junto aos órgãos públicosPromover...

Job Description:. Analisar o não atingimento dos KPIs e identificar a causa raiz de não atendimento dos SLA a nível regional. Mapear os processos para manter o controle de documentos atualizados e divulgar o fluxo de comunicação e treinamentos com aoperação. Implementar a padronização de ferramentas de melhoria contínua. Planejar a visita em...

Job Description:. Executar o planejamento logístico de transportes de Line Haul de uma região pré-definida.. Confirmar com os 3PL's a visão do plano de embarque com horizonte semanal. Atuar previamente na captação de veículos de frete pesado junto as transportadoras. Capturar junto aos 3PL's veículos para atendimento no D+1. Criar e gerir...

Job Description:Confirmar a disponibilidade de motorista e alocar rotasCheck-in de rotas x disponibilidadeMapear as rotas pendentesBuscar e acionar os novos motoristasCriar report e mapear vendedores críticos, garantindo o atendimento, retorno e soluçãoCriar report e atualizar informações das alocaçõesSuporte ao motoristaAcompanhar rotatividade das...

Job Description:Analisar a demanda recebida de S&OP e as metas estabelecidas pela companhia para operações de LM&FM HubsDesenvolver ferramentas de planejamento operacional (principalmente em Google Sheets e Excel ou SQL), garantindo o acompanhamento em tempo real dos processos de transferência de carga, controle de pátio, recebimento, processamento e...

Job Description:E como será meu dia a diaSuporte aos stakeholders na criação de novos processos de MarketingModelagem e manutenção de processos na ferramenta de Gestão de ProcessosManutenção de databases no Google PlanilhasAtuar com áreas parceiras para mapear potenciais ofensores da operação e otimizar fluxos de trabalhoParticipação em sprints...

Job Description:. Realizar reuniões com vendedores para estreitar relacionamentos, gerar resultados, analisar desempenho e mapear os próximos passos.. Orientar o vendedor em qualquer assunto que seja necessário.. Fortalecer o relacionamento e ser responsável pelo desempenho do vendedor.. Organizar os processos internos - reuniões, análises,...