Gestionnaire de Cas, Bilingue

2 weeks ago

Singapur, Singapore Innomar Strategies Full time

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today

What you will be doing

La gestion des projets et/ou des cas assignés.

L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.

L'assistancetéléphoniqueLa mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un soutien téléphonique. Les lignesd'aideactuelles portent sur:

oLes questions de financement et d'accès, y compris les programmes d'accèsprivés, publics et particuliers;

oprogrammes de conformité

administrer et adhérer à des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu du patient, la conformité, la surveillance de l'arrêt ou de l'abandon de traitement, le rapport des événements indésirables, et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires;

la mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché relatives à la pharmaceutique et à la biotechnologie avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé paramédicaux;

tous les programmes destinés aux patients s'appuient sur des méthodes de traitement des dossiers et comprennent une quantité importante d'appels sortants.

Documenter chaque activité dans la base de données spécifique du programme.

Participer et assister à la formation continue de perfectionnement et aux cours de formation spécialisée pour des produits ou des programmes spécifiques tels que jugés appropriés par le gestionnaire.

Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations inter-départementales.

Communication claire au gestionnaire, pod, et collègues formés aux programmes concernant la gestion de cas pendant les absences prévues.

Avec les gestionnaires, participer au processus de formation de nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais non limité à l'observation et la surveillance des appels.

Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.

Le/la gestionnaire de cas sera également affecté(e) à d'autres fonctions et tâches au besoin de temps à autre.

The management of the assigned projects and/or cases.

Adherence to the general company processes

Telephone support:

Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. Current assistance lines focus on:

funding and access issues, including private, public and special access programs;

compliance programs

Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;

Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;

All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.

Document each activity in program specific database.

Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.

Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.

Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.

With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.

Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments

The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time

What your background should look like 

Formation générale requise dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des vocations similaires, généralement obtenue via l'achèvement d'un programme de diplôme d'associé de deux ans ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.

Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle

Bilingue (français/anglais) est requis

Capacité à effectuerplusieurstâches

Attention aux détails

Excellentes aptitudes de résolution de problèmes 

Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.

Connaissance pratique de Word, Excel et Outlook

Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education. A minimum of one (1) year experience in customer service Bilingual (French/ English) is required Ability to multitask Attention to detail Strong Problem solving skills Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset. Working knowledge of Word, Excel and Outlook

Connaissance approfondie de l'industrie de la distribution pharmaceutique

Connaissance pratique de système automatisé de gestion d'entrepôt

Solide sens des affaires et sens financier

Solidescompétencesanalytiques et mathématiques

Aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit

Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces

Sens de l'organisation; attention aux détails

Capacité à réspecter systématiquement les échéances

Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente

Excellentes aptitudes à la présentation

Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office

Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry Working knowledge of automated warehouse operating system Strong business and financial acumen Strong analytical and mathematical skills Ability to communicate effectively both orally and in writing Effective interpersonal and leadership skills Effective organizational skills; attention to detail Ability to consistently meet deadlines Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently Excellent presentation skills Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs

#LI-AA1

What Cencora offers

We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. 

To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.

Schedule

Full time

Affiliated Companies:

Affiliated Companies: Innomar Strategies

  • Infirmière/Infirmier gestionnaire de cas

    2 weeks ago

    Singapur, Singapore Innomar Strategies Full time

    Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...

  • Infirmière/Infirmier gestionnaire de cas

    3 weeks ago

    Singapur, Singapore Innomar Strategies Full time

    Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...

  • Massage Therapist

    2 weeks ago

    Singapur, Singapore W Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Fournir des services de massage aux clients à l’aide d’accessoires et de produits. Fournir des soins corporels aux clients à l’aide de gommages corporels, d’enveloppements et d’hydrothérapie. Évaluer les besoins des clients et en savoir davantage sur les contre-indications (p. ex., les allergies,...

  • Team Lead-Restaurant

    23 hours ago

    Singapur, Singapore W Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management S’assurer que le personnel travaille ensemble comme une équipe afin de pouvoir offrir le meilleur service possible et que les besoins des clients sont satisfaits. Au besoin, effectuer toutes les tâches d’ouverture et de fermeture, y compris la mise en place des fournitures et des outils nécessaires, le nettoyage de...

  • Team Lead-Restaurant

    3 weeks ago

    Singapur, Singapore W Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management S’assurer que le personnel travaille ensemble comme une équipe afin de pouvoir offrir le meilleur service possible et que les besoins des clients sont satisfaits. Au besoin, effectuer toutes les tâches d’ouverture et de fermeture, y compris la mise en place des fournitures et des outils nécessaires, le nettoyage de...

  • Développeuse/Développeur FullStack Javascript

    3 weeks ago

    Singapur, Singapore Zenika Full time

    Cest quoi notre différenciateur comme entreprise de service numérique? Cest notre communauté de passionné.e.s. Cest notre ouverture vers lautre. Cest notre désir de faire une réelle différence dans notre écosystème. Cest de partager, ensemble, au quotidien. Et tu te dis peut être que choisir et refuser tes missions, faire du télétravail, être...

  • Team Lead-Food

    2 weeks ago

    Singapur, Singapore JW Marriott Full time

    Type de Poste Non-Management S’assurer que le personnel travaille ensemble comme une équipe afin de pouvoir offrir le meilleur service possible et que les besoins des clients sont satisfaits. Au besoin, effectuer toutes les tâches d’ouverture et de fermeture, y compris la mise en place des fournitures et des outils nécessaires, le nettoyage de...

  • Supervisor-Loss Prevention

    4 weeks ago

    Singapur, Singapore Courtyard by Marriott Full time

    Type de Poste Non-Management Effectuer des rondes dans l'ensemble de l'hôtel ; sécuriser les chambres ; aider les clients à accéder aux chambres. Mener les exercices d'urgence, les inspections quotidiennes de sécurité et recherches de risques physiques, les enquêtes, les interrogatoires, l'audit de contrôle des clés. Surveiller les...

  • Sales & Services Associate (v)

    3 weeks ago

    Singapur, Singapore Corporate Full time

    Type de Poste Non-Management Servir la clientèle internationale dès le début de leur voyage. Créer une expérience exceptionnelle et fournir un service qui fera de la clientèle des passionnés de la marque en répondant aux questions au sujet de l’établissement, des services et des chambres de façon à soutenir notre objectif global de...

  • Supervisor-Front Office

    3 weeks ago

    Singapur, Singapore W Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres. Mettre en place les comptes à l'arrivée des clients, en fonction de leurs exigences. Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards....

  • Agent-Guest Services-Lead

    3 weeks ago

    Singapur, Singapore W Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Organiser et coordonner les procédures de pré-enregistrement/d'enregistrement des arrivées. Proposer une chambre/un hébergement aux clients qui n'ont pas réservé. Anticiper les cas où l'hôtel est complet, identifier le nombre de chambres manquantes, trouver un hébergement alternatif pour les clients qui ont...

  • Guest Services Associate I

    4 weeks ago

    Singapur, Singapore W Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Gérer toutes les entrées et tous les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre/de départ tardif. Obtenir les paiements ; distribuer/activer les clés de chambre. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marché et documenter les exceptions. Vérifier/ajuster la...

  • Generalist-Human Resources

    4 weeks ago

    Singapur, Singapore Edition Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Assister et aider la direction et les responsables à gérer et résoudre les problèmes de ressources humaines. Aider les employés dans le cadre de demandes et de procédures de transferts internes et externes. Contrôler et assister les responsables/superviseurs sur les procédures et problèmes de recrutement....

  • Supervisor-Front Office

    4 days ago

    Singapur, Singapore Edition Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres. Mettre en place les comptes à l'arrivée des clients, en fonction de leurs exigences. Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards....

  • Server

    3 weeks ago

    Singapur, Singapore W Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Explorez notre grande planète Nous vous accueillons au sein de notre famille internationale et diversifiée. Que vous débutiez dans le secteur hôtelier ou que vous soyez un professionnel chevronné, vous pouvez être assuré que vos talents naturels seront toujours appréciés. Votre énergie positive et votre...

  • Officer-Loss Prevention

    3 weeks ago

    Singapur, Singapore W Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Bienvenue dans la famille Nous vous souhaitons la bienvenue en tant que membre de notre famille Marriott internationale et diversifiée. Qu’il s'agisse de voyager au sein de la même ville ou à l'autre bout de la planète, nous savons qu'il est important que chacun de nos clients se sente le bienvenu et le plus en...

  • Supervisor-Guest Service

    3 weeks ago

    Singapur, Singapore JW Marriott Full time

    Type de Poste Non-Management Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres. Mettre en place les comptes à l'arrivée des clients, en fonction de leurs exigences. Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards....

  • Server

    3 weeks ago

    Singapur, Singapore Edition Hotels Full time

    Type de Poste Non-Management Explorez notre grande planète Nous vous accueillons au sein de notre famille internationale et diversifiée. Que vous débutiez dans le secteur hôtelier ou que vous soyez un professionnel chevronné, vous pouvez être assuré que vos talents naturels seront toujours appréciés. Votre énergie positive et votre...

  • Server

    4 weeks ago

    Singapur, Singapore Marriott Hotels Resorts Full time

    Type de Poste Non-Management Explorez notre grande planète Nous vous accueillons au sein de notre famille internationale et diversifiée. Que vous débutiez dans le secteur hôtelier ou que vous soyez un professionnel chevronné, vous pouvez être assuré que vos talents naturels seront toujours appréciés. Votre énergie positive et votre...

  • French Teacher

    2 days ago

    Singapur, Singapore IFS Full time

    English version (french below)MISSIONThe teacher's main mission is to provide students with knowledge, skills and attitudes in order to develop skills in the subject.RESPONSIBILITIESTeaching French Literature in middle school and high school (including HLP)Designing and implementing learning or teaching situations based on French programs and standardsConvey...