Hiring: Senior Capital Markets IT Support Analyst

Détails de L’OFFRE

Dans le cadre de notre développement à Singapour, nous sommes à la recherche d’un(e) Senior Analyst Support Applicatif (Capital Market IT).

Notre client dispose d’un département IT global (GIT) qui regroupe l’ensemble des équipes responsables du développement et de l’exploitation du système d’information et des infrastructures technologiques. Présent en Europe & Afrique, Asie-Pacifique & Moyen-Orient, Amérique, ce département compte plus de 3 500 collaborateurs.

Le poste est rattaché à la division Capital Markets IT (CMI), qui gère les systèmes d’information dédiés aux activités de marchés de capitaux : plateformes Front Office de booking, outils Sales, systèmes de gestion des risques et de reporting réglementaire, valorisation des produits financiers, etc.

La mission prioritaire d’IT est le “Run the Bank”, c’est‑à‑dire garantir le bon fonctionnement quotidien des systèmes, en lien permanent avec les utilisateurs métiers, ingénieurs infrastructures et responsables applicatifs.

Les équipes CMI sont réparties entre Paris, Londres, New York, Hong Kong, Inde, Singapour et Montréal. Le poste, basé à Singapour, offre une forte dimension internationale avec des équipes distribuées cherchant à maintenir les plus hauts standards de qualité et d’architecture.

Missions

Le rôle porte sur le support fonctionnel et technique eSales, en assistance au Front Office Sales et au Middle Office dans l’utilisation des applications de workflow Sales de la banque.

Supervision & Monitoring des applications

• Définir et mettre en place, en lien avec les équipes de développement, le monitoring nécessaire.
• Gérer les demandes utilisateurs nécessitant investigation et coordination avec les équipes techniques.
• Superviser les traitements quotidiens et mensuels avec les équipes projets, infrastructures et production.
• Suivre et assurer la complétion des batches quotidiens, analyser et résoudre rapidement les problèmes.
• Piloter les KPIs de l’application et produire des reportings réguliers pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

Gestion des incidents et requêtes

• Assurer le support applicatif de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs (Sales, Middle Office, Back Office).
• Prendre en charge les incidents jusqu’à leur résolution, en mobilisant les équipes nécessaires pour minimiser l’impact business.
• Gérer le backlog des demandes utilisateurs et s’assurer de leur traitement.
• Documenter correctement les tickets avec les informations clés.

Problem Management & Amélioration continue

• Garantir une gestion rigoureuse des problèmes : identification des causes profondes, suivi post‑incident.
• Collaborer avec les équipes build pour prioriser et résoudre durablement les problèmes.
• Contribuer à l’implémentation de monitoring “as code”.
• Créer et maintenir une base de connaissance en coordination avec les développeurs.

Support fonctionnel & technique

• Vérifier le calcul correct des Volume Credit et Markup.
• Assurer l’administration des plateformes avec les fournisseurs internes et externes.
• Gérer les problèmes de STP (Straight Through Processing).
• Travailler dans un environnement 24/7 “Follow the Sun”.
• Appliquer toutes les politiques et procédures internes.
• Gérer la relation client (internes & externes).
• Apporter assistance aux analystes métier et techniques.

Profil

Ce poste exige un esprit proactif, orienté prévention des incidents, sécurité, productivité et amélioration continue de la qualité de service.

Participation aux rotations de support week‑end et jours fériés.

Compétences

Expérience & compétences requises

• Senior, avec au moins 5 ans d’expérience (idéalement en finance/banque) dans le support et/ou développement applicatif.
• Certification ITIL appréciée.
• Intérêt pour les marchés de capitaux (FX, Fixed Income, Dérivés, Equity).
• Bonne compréhension des plateformes de brokers et clearing (Tradeweb, Murex, DTCC, LCH/JSCC, etc.) et des applications financières usuelles (Bloomberg, Reuters…).
• Connaissance des solutions de monitoring (ITRS Geneos, Qokpit, Elastic, Splunk, Datadog…).
• Compétences techniques en SQL, Java, Python, commandes Unix/Windows.
• Maîtrise du scripting Unix/Linux.
• Capacité à gérer SLA & KPI, communication client, escalades, analyse de risques et exécution de projets.
• Goût pour l’amélioration continue et l’automatisation.
• Connaissances additionnelles appréciées : XML, PL/SQL, MQ, CFT, Control‑M.

Qualités personnelles

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.