Fr-analyste Technique D’affaires

**À propos de Plusgrade**:
Plusgrade est la plateforme de revenus auxiliaires responsable de bon nombre des programmes de mise à niveau et de revenus auxiliaires des principales marques touristiques du monde. Soutenues par d’importantes sociétés de capital-investissement en croissance, dont Novacap et CDPQ, plus de 80 entreprises comme Air Canada, Lufthansa, Hawaiian Airlines, Singapore Airlines, Spirit Airlines, Cathay Pacific, Royal Caribbean, Amtrak font confiance à la plateforme de Plusgrade pour transformer les stocks périssables en revenus grâce à des programmes de mise à niveau de sièges, générant des milliards de dollars en possibilités de revenus et assurant des clients plus fidèles. Pour bon nombre de nos partenaires, les revenus générés par notre gamme de produits sont essentiels à la façon dont ils ont résisté à la tempête de la COVID-19 et en sont sortis plus forts qu’auparavant.

Plusgrade est une entreprise primée, récompensée par le prestigieux prix Deloitte Technology Leadership en tant que leader mondial de la technologie des voyages, et a été continuellement honorée comme l’une des entreprises de technologie à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord grâce à Deloitte Technology Fast 50, Fast 500, et a récemment remporté le prix Enterprise Fast 15.

**Ce qu'on fait**:
Vous avez déjà été surclassé en vol ? (Meilleur sentiment à vie, ai-je raison ) Eh bien, vous avez probablement expérimenté nos produits.

La plateforme de revenus auxiliaires de Plusgrade est le seul moteur de marchandisage auxiliaire numérique qui offre aux voyageurs la possibilité de mettre à niveau leur expérience de multiples façons (enchère, achat instantané, sièges bloqués, pour n’en nommer que quelques-unes) dans la fenêtre de réservation au départ. Nous aidons les compagnies aériennes, les croisiéristes et les compagnies de transport ferroviaire de passagers à générer des revenus accessoires grâce à des expériences client incroyables.

Nous sommes en tête d’une catégorie à forte croissance. Nous avons surpassé nos objectifs de revenus d’avant la pandémie (et le taux de reprise de l’industrie du voyage), malgré la plus grande perturbation de l’histoire du voyage. Aujourd’hui, nous avons généré plus de 6 milliards de dollars en nouvelles possibilités de revenus. Nous avons l’intention de croître beaucoup, beaucoup plus. Et dans beaucoup plus de segments avec plus de produits.

Les membres d’équipe intelligents et très performants vous mettront au défi d’apprendre et de grandir chaque jour. Nous valorisons l’excellent travail et les excellentes idées, et non l’ego. Nous avons créé une équipe de gagnants réellement diversifiée, où nous nous assurons que tout le monde se sent à sa place, mais, surtout, nous partageons les mêmes valeurs: l’obsession du client, l’unité et la réussite.

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Le rôle: *
L'équipe Global Care (notre nom pour Customer Care) constitue un élément essentiel de notre équipe des opérations et de notre écosystème d'expérience client. Nous recherchons une personne ambitieuse pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et contribuer aux opérations quotidiennes de soutien de notre clientèle mondiale. Relevant du Chef d'équipe: Global Care, l'analyste commercial technique sera responsable du soutien de première ligne de notre base de partenaires, ainsi que de la surveillance de la santé de notre plateforme. En tant qu'analyste commercial technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de réussite des partenaires, de produits et d'ingénierie pour identifier la source des problèmes et trier/résoudre ceux-ci, le cas échéant.

Nous croyons fermement qu'il existe de nombreuses opportunités stimulantes dans la technologie du voyage, si vous êtes enthousiaste à l'idée de nous aider à résoudre certaines d'entre elles, nous aimerions vous rencontrer

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Ce que vous ferez: *
- Travailler aux côtés de votre équipe pour soutenir le client et respecter nos obligations en matière d'accord de niveau de service
- Fournir un service exceptionnel à nos partenaires mondiaux
- Gérer la relation client pour les demandes de livraison après-vente et les problèmes majeurs
- Établir et développer une base de connaissances interne et externe par le biais de sessions de documentation et d'apprentissage
- Fournir un support technique et produit à nos partenaires
- Trier et identifier la source des problèmes - fournir une assistance et collaborer avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes.
- Surveiller la santé de notre plateforme et participer aux efforts de développement de flux de travail automatisés
- Agir en tant qu'expert en la matière et communiquer des recommandations de processus, d'outils et d'optimisations aux équipes internes et aux autres parties prenantes.
- Superviser la réussite de projets techniques co