Gerente de Educación

Responsabilidades clave:

Desarrollar planes de acción de formación, facilitar programas adecuados y gestionar la excelencia del servicio de los equipos de primera línea, en línea con los objetivos estratégicos de las marcas y divisiones.

• Planificar, ejecutar y evaluar programas de formación según los objetivos de cada marca.
• Proponer e implementar herramientas de formación adecuadas para mejorar el desempeño de los empleados.
• Incorporar tendencias del mercado y conocimientos de los consumidores en el marco de la formación, adaptándose a las especificidades regionales.
• Participar en el diseño de actividades de formación, ejercicios y evaluaciones para una entrega consistente de soluciones educativas.
• Seguir las soluciones de formación con retroalimentación y observaciones regulares para mejorar la eficacia y eficiencia de la formación.
• Evaluar el desempeño de los equipos y individuos de primera línea y proporcionar asesoramiento y coaching para mejorar.
• Motivar y guiar a los equipos de primera línea en el campo, así como promover la colaboración.
• Trabajar estrechamente con todos los stakeholders y fomentar relaciones colaborativas para lograr los objetivos esperados.
• Consolidar, analizar y reportar los indicadores de desempeño clave de las actividades de formación en curso.

Habilidades clave:

Encarna la identidad de la marca y conoce el universo de la belleza selectiva.

• Maestra la identidad de la marca y conoce el sentido de propósito.
• Maestra el conocimiento fundamental: productos, categorías, gestos, ventas y servicio.
• Maestra el conocimiento de la competencia, el mercado, los clientes y las tendencias.

Impulsa el negocio a través del servicio y la educación en retail:

• Elabora planes de educación y servicio alineados con las prioridades del negocio.
• Coopera con los stakeholders internos y externos garantizando una experiencia de cliente consistente.
• Pilota y monitorea la eficiencia de la educación en retail.

Diseña, transmite y capacita:

• Diseña soluciones de aprendizaje adecuadas para la experiencia del cliente.
• Entrega y transmite los contenidos de educación.
• Proporciona seguimiento y coaching personalizado.
• Animar las comunidades de aprendizaje con pasión.

Elevar la experiencia del cliente y la actitud del servicio:

• Fomenta la empatía.
• Conoce los perfiles de los clientes y transmite la centricidad del cliente.
• Mejora continuamente los estándares de servicio y la ejecución de los puntos de venta según las especificidades de la marca.

Requisitos:

• Grado universitario o superior en negocios, marketing o disciplina relacionada o certificación profesional equivalente.
• Años de experiencia mínimos, preferiblemente en el sector de cosméticos y retail.
• Fluente en inglés y mandarín.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación para audiencias de diferentes capacidades.
• Excelentes habilidades de organización, negociación e influencia.
• Excelentes habilidades analíticas, de pensamiento conceptual y resolución de problemas.
• Tener la capacidad y la aptitud para motivar, coachear y entrenar a los empleados.
• Excelente sentido de sensibilidad estética y creatividad, preferiblemente con un conocimiento profundo de los productos y la marca.
• Buen conocimiento del sector FMCG o belleza.
• Puedes inscribirte en un máximo de tres ofertas en un período de días.
• No puedes retirar tu solicitud una vez enviada, así que asegúrate de elegir la posición que mejor se adapte a tus habilidades y aspiraciones.